Política de Devolução

📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | Mundo Pet Curioso

A Mundo Pet Curioso tem o compromisso de garantir total satisfação e segurança aos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e seguem um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Também realizamos trocas de produtos que foram enviados de forma incorreta ou apresentem qualquer defeito de fabricação.

🐾 Como solicitar uma troca ou devolução

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso setor de atendimento pelo e-mail:
    📧 suporte@mundopetcurioso.com.br
    Informe seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e uma descrição do defeito (imagens ou vídeos ajudam na análise).

  2. Assim que recebermos sua solicitação, ela será encaminhada para nosso setor de qualidade, que fará a verificação e responderá em até 7 dias úteis com as orientações sobre a troca ou devolução.

O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento do produto.
⚠️ Não realizamos trocas ou reembolsos após esse prazo.

🔍 Análise e soluções possíveis

Após a análise e confirmação do problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • 💰 Receber o reembolso do valor pago;

  • 📦 Receber um novo produto igual ao encomendado;

  • 🔁 Receber um produto equivalente de mesmo valor;

  • 🎟️ Receber um cupom com o valor do produto para futuras compras.

💸 Cancelamento e direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

💳 Prazos de reembolso

  • Pagamentos com cartão de crédito: o departamento financeiro processará o estorno em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
    O valor será creditado de volta no cartão em até 120 dias, conforme as políticas da operadora e o fechamento da fatura.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a análise do produto, somente em conta bancária do mesmo CPF utilizado na compra.

🚫 Casos em que a troca ou devolução não será aceita

A Mundo Pet Curioso se reserva o direito de recusar trocas ou reembolsos nas seguintes situações:

  • Produto devolvido sem comunicação prévia;

  • Devolução fora do prazo informado;

  • Produto sem embalagem original, nota fiscal ou etiquetas;

  • Produto danificado por mau uso ou sem defeito constatado após análise.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente por Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do comprador.

🚚 Custos de frete

A Mundo Pet Curioso não se responsabiliza pelas despesas de frete referentes a devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos.
Esses custos são de responsabilidade do cliente, exceto em casos em que o produto apresente defeito comprovado de fabricação.

💬 Dúvidas e suporte

📞 WhatsApp: +55 (11)96207-4155.
📧 E-mail: suporte@mundopetcurioso.com.br

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 10h às 19h, e finais de semana e feriados, das 11h às 17h.

 

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