Perguntas Frequentes

🕐 Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo de entrega é de até 10 dias úteis, podendo ser entregue antes, dependendo da localidade e da transportadora.
Os envios são feitos a partir de nossos fornecedores localizados em São Paulo e Rio de Janeiro, garantindo agilidade e segurança na entrega.

🚚 Como rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá em seu e-mail o nome da transportadora e o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Basta acessar o site da transportadora informada e inserir o código para localizar sua encomenda.

Caso tenha qualquer problema com o rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:
📱 +55 (11)96207-4155 – teremos prazer em ajudar!

🔎 Meu código de rastreio está inválido. O que fazer?

Após a postagem do pedido, o código pode demorar de 1 a 3 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora.

Se o prazo tiver passado e o rastreio continuar inválido, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 +55 12 98299-1488 – verificaremos o status do seu pedido imediatamente.

📦 Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e postado em até 3 dias úteis.
Assim que for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.

🇧🇷 De onde vêm os produtos?

Todos os nossos produtos são enviados do Brasil, com fornecedores localizados nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
Isso garante entregas mais rápidas, qualidade e suporte nacional.

🌎 Vocês enviam para o exterior?

Não. No momento, realizamos envios apenas dentro do território brasileiro.

📬 Pedi vários produtos, mas chegou apenas uma parte.

Fique tranquilo! 😺
Em alguns casos, enviamos os produtos de fornecedores diferentes (SP e RJ), o que pode gerar entregas separadas.
Mas não se preocupe — todos os itens chegarão dentro do prazo informado.

🏬 Posso retirar o produto em uma loja física?

Atualmente, a Mundo Pet Curioso é 100% online, sem loja física.
Os produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição para o endereço informado no pedido.

📍 Onde vocês ficam localizados?

Nossa sede administrativa está localizada em São Bernardo do Campo, São Paulo, com fornecedores e centros de envio em SP e RJ.

🔁 Caso meu produto venha com defeito, como faço a troca?

Basta entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +55 12 98299-1488 e enviar um vídeo mostrando o defeito.
Após a análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

🛡️ Os produtos têm garantia?

Sim! Todos os produtos possuem garantia de 7 dias a partir da data de entrega.
Durante esse período, você pode testar e verificar o produto com total tranquilidade.

🕓 Qual o horário de atendimento?

📅 Segunda a Sexta: das 10h às 19h
📅 Sábados, Domingos e Feriados: das 11h às 17h

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📱 +55 (11)96207-4155

⏳ Pode acontecer de um pedido atrasar na entrega?

Sim, embora raro, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:

  • Feriados prolongados

  • Problemas logísticos

  • Condições climáticas adversas

Mesmo assim, garantimos que você receberá seu produto ou será reembolsado integralmente.

❌ Efetuei um pedido e gostaria de cancelar. O que fazer?

Você pode solicitar o cancelamento em até 30 minutos após o pedido, dentro do horário de atendimento.
Após esse prazo, o envio já terá sido iniciado.

Caso deseje cancelar após o envio, basta recusar a entrega quando o produto chegar.
Assim que ele retornar para nós, realizaremos o reembolso integral.

📭 Comprei e o produto não chegou. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega já expirou e você não recebeu o produto, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +55 (11)96207-4155.
Nossa equipe verificará o status da entrega e resolverá a situação — seja localizando o pedido ou efetuando o reembolso.

 

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